Termeni și Condiții

Serviciul Lulla este operat de:

• Denumire: Lulla App
• Site web: www.getlulla.app
• Email de contact: contact@getlulla.app
• Jurisdicție: România

Pentru orice întrebare legată de acești Termeni sau de funcționarea Serviciului, ne poți contacta la adresa de mai sus.

În acești Termeni, următorii termeni vor avea înțelesul de mai jos:

• "Utilizator" sau "tu" înseamnă persoana fizică majoră care utilizează Serviciul.
• "Cont" înseamnă contul personal creat în Lulla, asociat unei adrese de email.
• "Conținut Utilizator" înseamnă orice date introduse de tine în Serviciu (date de somn, profiluri bebeluș, fotografii, note etc.).
• "Premium" sau "Abonament" înseamnă serviciile cu plată oferite prin Lulla (planurile lunare sau anuale).
• "Magazin" înseamnă Google Play Store, prin intermediul căruia se efectuează plățile.

3.1 Vârsta minimă

Serviciul este destinat exclusiv persoanelor majore (peste 18 ani). Lulla este o aplicație pentru părinți, tutori și îngrijitori legali ai copiilor. Prin crearea unui Cont, declari și garantezi că ai cel puțin 18 ani și ai capacitate juridică deplină.

3.2 Date despre copii

Toate datele despre bebeluși sau copii (nume, dată de naștere, sex, fotografii, ore de somn) sunt introduse exclusiv de tine, în calitate de părinte sau tutore legal. Lulla nu colectează date direct de la copii sub 13 ani. Tu ești responsabil pentru legalitatea introducerii datelor referitoare la copilul tău și pentru exercitarea oricărui consimțământ care ar putea fi necesar.

3.3 Securitatea contului

Ești singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor de acces (parolă sau token Google Sign-In) și pentru toate activitățile efectuate prin Contul tău. Ne notifici imediat la contact@getlulla.app dacă suspectezi acces neautorizat. Nu suntem responsabili pentru pierderi cauzate de utilizarea Contului tău de către un terț ca urmare a neglijenței tale în păstrarea credențialelor.

3.4 Acuratețea datelor

Te angajezi să furnizezi informații exacte, actuale și complete la crearea Contului și să le menții actualizate.

4.1 Acordarea licenței

Sub rezerva respectării acestor Termeni, îți acordăm o licență personală, neexclusivă, netransferabilă, revocabilă și limitată de a instala și utiliza aplicația Lulla pe dispozitivele tale, exclusiv în scop personal și non-comercial.

4.2 Limitări

Această licență NU îți permite:

• (a) să copiezi, modifici, traduci, distribui, transmiti, publici, vinzi, închiriezi, sublicențiezi sau exploatezi comercial Serviciul sau orice parte din acesta;
• (b) să decompilezi, dezasamblezi, faci inginerie inversă sau să încerci să obții codul sursă al aplicației;
• (c) să ocolești, dezactivezi sau să interferezi cu măsurile de securitate sau cu restricțiile tehnice;
• (d) să utilizezi sisteme automate (boți, scrapere, crawlere) pentru a accesa Serviciul;
• (e) să utilizezi Serviciul într-un mod care încalcă orice lege sau reglementare aplicabilă.

4.3 Proprietate

Lulla, logo-ul Lulla, design-ul aplicației, ilustrațiile, animațiile, sunetele, poveștile de adormit, codul sursă, baza de date și orice alt conținut original al Serviciului sunt proprietatea exclusivă a Lulla App și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile comerciale și alte legi privind proprietatea intelectuală. Niciun drept de proprietate intelectuală nu îți este transferat prin acești Termeni — îți este acordată doar o licență de utilizare.

5.1 Planuri disponibile

Lulla oferă atât funcționalități gratuite cât și un Abonament Premium care deblochează funcționalități suplimentare. La momentul actual, Premium se vinde sub două forme:

• Plan lunar — taxat lunar la prețul afișat în aplicație
• Plan anual — taxat anual la prețul afișat în aplicație (cu reducere față de prețul cumulat lunar)

Prețurile efective sunt afișate în aplicație la momentul achiziției și includ TVA aplicabilă conform legislației din țara ta de reședință. Prețurile pot varia între regiuni.

5.2 Perioada de probă gratuită (7 zile)

Noi Utilizatori primesc o perioadă de probă gratuită de 7 zile la activarea oricărui plan Premium. În această perioadă:

• ai acces nelimitat la toate funcționalitățile Premium;
• nu ești taxat dacă anulezi înainte de finalul perioadei de probă;
• la finalul celor 7 zile, dacă nu ai anulat, abonamentul se activează automat și ești taxat cu prima plată conform planului ales.

Perioada de probă este disponibilă o singură dată per cont și per metodă de plată. Tentativele repetate de a beneficia de perioade de probă multiple pot duce la suspendarea Contului.

5.3 Reînnoire automată

Abonamentul Premium se reînnoiește automat la finalul fiecărei perioade de facturare (lunar sau anual), cu metoda de plată asociată Contului tău Google Play, cu excepția cazului în care anulezi cu cel puțin 24 de ore înainte de finalul perioadei curente. Reînnoirea se face la prețul aplicabil la momentul respectiv pentru planul ales.

Google Play îți poate trimite o notificare cu câteva zile înainte de fiecare reînnoire — această notificare este gestionată exclusiv de Google și nu de noi.

5.4 Oferte promoționale și de reconversie

Putem oferi din când în când reduceri, oferte introductive sau prețuri promoționale (de exemplu, reducere de 50% pe prima perioadă). Astfel de oferte:

• se aplică doar pentru perioada anunțată explicit în interfața de cumpărare;
• după prima perioadă, reînnoirea se face automat la prețul standard, nu la prețul promoțional;
• Google Play afișează disclosure-ul cu prețul standard de reînnoire înainte de confirmarea cumpărării — îl poți vedea acolo înainte de a finaliza tranzacția.

5.5 Modificări de preț

Putem modifica prețurile Abonamentului în viitor. Orice modificare de preț pentru abonamentele tale existente îți va fi comunicată cu cel puțin 30 de zile înainte prin email și/sau prin notificare în aplicație. Dacă nu ești de acord cu noul preț, poți anula Abonamentul înainte de intrarea în vigoare a modificării. Continuarea utilizării Abonamentului după intrarea în vigoare a noului preț reprezintă acceptarea acestuia.

5.6 Anularea Abonamentului

Poți anula Abonamentul Premium oricând, prin:

1. Deschiderea aplicației Google Play Store pe dispozitivul Android;
2. Selectarea contului → Plăți și abonamente → Abonamente;
3. Selectarea Lulla → Anulare abonament.

Anularea oprește reînnoirea automată, dar nu rambursează automat suma plătită pentru perioada curentă. Vei avea acces la funcționalitățile Premium până la finalul perioadei plătite, după care contul revine la nivelul gratuit.

Important: Lulla nu poate anula Abonamentul în numele tău — anularea se face exclusiv prin Google Play, deoarece tranzacția este gestionată de Google.

5.7 Rambursări

Politica de rambursare aplicabilă este politica Google Play la momentul cererii. În general:

• Pentru cereri în primele 48 de ore de la cumpărare, poți solicita rambursare directă prin Google Play;
• După 48 de ore, deciziile aparțin Google;
• Drepturile speciale aplicabile consumatorilor din UE sunt detaliate la secțiunea 11.

Pentru orice problemă cu o plată, ne poți contacta la contact@getlulla.app și vom încerca să te ajutăm să rezolvi situația cu Google Play.

6.1 Drepturile tale

Tu rămâi titularul tuturor drepturilor asupra Conținutului Utilizator pe care îl introduci în Lulla (date despre bebeluș, sesiuni de somn, fotografii, note etc.).

6.2 Licența pe care ne-o acorzi

Prin introducerea Conținutului Utilizator în Serviciu, ne acorzi o licență neexclusivă, fără redevențe, valabilă la nivel global, strict pentru următoarele scopuri:

• (a) stocarea Conținutului Utilizator pe serverele noastre cloud;
• (b) afișarea Conținutului Utilizator înapoi către tine în aplicație și pe alte dispozitive ale tale (sincronizare multi-device);
• (c) prelucrarea Conținutului Utilizator pentru funcționalități precum statistici, grafice, sumare săptămânale și export PDF;
• (d) partajarea Conținutului Utilizator cu un al doilea părinte invitat de tine prin codul de invitație al gospodăriei (Sharing v2), dacă optezi pentru această funcție.

Această licență este valabilă doar pe perioada în care Contul tău este activ. La ștergerea Contului, licența încetează și Conținutul Utilizator este șters de pe serverele noastre conform secțiunii 6.3.

6.3 Ștergerea datelor

Poți șterge Contul și toate datele asociate oricând:

1. Din aplicație: Setări → Cont → Ștergere cont;
2. Prin email: trimite o cerere la contact@getlulla.app de pe adresa contului, cu subiectul "Cerere de ștergere date".

Datele sunt șterse de pe serverele noastre în maximum 30 de zile de la cererea de ștergere. Anumite informații pot fi reținute pentru perioade mai lungi dacă acest lucru este impus de obligații legale (de exemplu, înregistrări fiscale ale tranzacțiilor pentru perioada de prescripție fiscală conform legislației române).

6.4 Răspunderea ta pentru conținut

Garantezi că:

• (a) ai dreptul legal de a introduce Conținutul Utilizator în Serviciu;
• (b) Conținutul Utilizator nu încalcă drepturile niciunei terțe părți (de exemplu, drepturi de imagine asupra fotografiilor);
• (c) Conținutul Utilizator nu conține malware, viruși sau cod malițios.

7.1 Lulla NU este un dispozitiv medical

Lulla este o aplicație de monitorizare a somnului și de suport pentru părinți. Lulla NU este un dispozitiv medical, nu este omologată ca atare și nu oferă diagnostice, tratamente, recomandări medicale sau alte servicii medicale.

7.2 Informațiile sunt orientative

Toate informațiile furnizate prin Lulla — inclusiv statisticile, sfaturile, sumarele săptămânale, scorurile de somn și textele educaționale — au caracter strict orientativ și informativ. Nu sunt destinate să înlocuiască, să substituie sau să amâne consultul, diagnosticul sau tratamentul medical profesional.

7.3 Consultă întotdeauna un medic

Pentru orice îngrijorare cu privire la sănătatea, somnul, alimentația sau dezvoltarea copilului tău, consultă întotdeauna un medic pediatru calificat sau alt profesionist medical autorizat. Dacă ai motive să suspectezi o problemă medicală urgentă, contactează imediat serviciile de urgență (112 în România / 911 / 999, în funcție de țară).

7.4 Nu utiliza Lulla pentru monitorizare vitală

Lulla nu monitorizează semne vitale, nu detectează probleme respiratorii, sindromul morții subite a sugarului (SIDS) sau alte afecțiuni care necesită echipamente medicale specializate. Nu te baza pe Lulla pentru a detecta probleme medicale ale copilului tău.

7.5 Decizia ta — răspunderea ta

Toate deciziile pe care le iei pe baza informațiilor din Lulla sunt exclusiv responsabilitatea ta. În măsura maximă permisă de lege, Lulla nu este responsabilă pentru consecințele acestor decizii.

Te angajezi să NU:

• (a) utilizezi Serviciul în scopuri ilegale, frauduloase sau dăunătoare;
• (b) încarci, distribui sau transmiți viruși, malware sau alt cod malițios;
• (c) încerci să accesezi neautorizat Conturi ale altor Utilizatori, servere sau sisteme conectate la Serviciu;
• (d) interferezi cu funcționarea sau securitatea Serviciului;
• (e) impersonezi o altă persoană sau să prezinți eronat afilierea ta cu o persoană sau organizație;
• (f) culegi sau colectezi informații despre alți Utilizatori fără consimțământul lor;
• (g) utilizezi Serviciul pentru a transmite spam, marketing nesolicitat sau alte comunicări nesolicitate;
• (h) utilizezi Serviciul într-un mod care încalcă orice lege sau reglementare locală, națională sau internațională aplicabilă.

Încălcarea acestor reguli poate duce la suspendarea sau încetarea imediată a Contului tău, conform secțiunii 14.

9.1 Furnizori utilizați

Serviciul Lulla se bazează pe următorii furnizori terți pentru funcționarea sa:

• Google Play Billing — procesarea plăților și gestionarea abonamentelor;
• Google Sign-In — autentificare opțională prin contul Google;
• Supabase (găzduit în UE) — autentificare, baza de date cloud și funcții serverless;
• Hetzner (Germania) — găzduirea site-ului www.getlulla.app.

9.2 Termeni ai serviciilor terțe

Utilizarea acestor servicii este supusă termenilor și politicilor furnizorilor respectivi. Te încurajăm să le citești dacă te interesează:

• Google Play: play.google.com/about/play-terms
• Google Privacy: policies.google.com/privacy
• Supabase: supabase.com/terms

9.3 Limitare răspundere terțe părți

Nu suntem responsabili pentru funcționarea, disponibilitatea, conținutul sau practicile de prelucrare a datelor ale acestor furnizori terți. Orice problemă tehnică sau de plată legată exclusiv de un furnizor terț (de exemplu, eșec de plată pe Google Play) se soluționează direct cu furnizorul respectiv.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica noastră de Confidențialitate, disponibilă la www.getlulla.app/privacy. Documentul descrie:

• categoriile de date colectate;
• temeiul juridic al prelucrării (conform Art. 6 GDPR);
• durata de stocare;
• transferurile internaționale (dacă există);
• drepturile tale ca persoană vizată (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție etc.);
• modalitățile de exercitare a acestor drepturi.

Prin acceptarea acestor Termeni, confirmi că ai citit și înțeles Politica de Confidențialitate.

11.1 Drept de retragere — și excepția pentru conținut digital

Conform Directivei UE 2011/83 privind drepturile consumatorilor, consumatorii rezidenți în UE au în general dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile de la încheierea acestuia.

Renunțare expresă: Prin începerea utilizării Serviciului Premium imediat după cumpărare sau prin începerea perioadei de probă gratuită, îți dai consimțământul expres ca furnizarea conținutului digital să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile și recunoști că pierzi astfel dreptul de retragere pentru porțiunea de serviciu deja consumată, conform Art. 16(m) din Directiva 2011/83.

11.2 Drepturi conforme cu legislația ta națională

Această clauză nu afectează niciun drept obligatoriu pe care îl ai în calitate de consumator conform legislației naționale aplicabile (de exemplu, Ordonanța de urgență a Guvernului României nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii).

11.3 Platforma ODR

Pentru soluționarea online a litigiilor, consumatorii din UE pot accesa platforma ODR a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr.

12.1 Serviciul este oferit "așa cum este"

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Serviciul este oferit "așa cum este" și "așa cum este disponibil", fără nicio garanție, expresă sau implicită, de niciun fel, inclusiv (dar fără a se limita la) garanții de:

• vandabilitate;
• adecvare la un scop particular;
• neîncălcare a drepturilor terțe;
• funcționare neîntreruptă, fără erori sau lipsită de viruși;
• corectitudine sau completitudine a informațiilor furnizate.

12.2 Indisponibilitate

Nu garantăm că Serviciul va fi disponibil în orice moment. Pot apărea perioade de mentenanță planificată sau neplanificată, întreruperi cauzate de furnizori terți, probleme de rețea sau evenimente de forță majoră. În măsura posibilităților, vom notifica utilizatorii cu privire la perioadele de mentenanță planificată.

12.3 Drepturi imperative

Această secțiune nu exclude și nu limitează drepturile imperative pe care le ai în calitate de consumator conform legislației aplicabile (de exemplu, garanțiile legale pentru conformitate care nu pot fi excluse contractual).

13.1 Excludere răspundere indirectă

În măsura maximă permisă de lege, Lulla App, fondatorii, angajații, contractorii și partenerii nu vor fi răspunzători pentru:

• (a) daune indirecte, accidentale, speciale, consecvențiale sau punitive;
• (b) pierdere de profit, oportunități, date, reputație sau alte pierderi imateriale;
• (c) consecințe rezultate din indisponibilitatea temporară a Serviciului;
• (d) consecințe rezultate din acțiuni ale unor terțe părți (inclusiv furnizori de servicii);
• (e) consecințe medicale sau de sănătate rezultate din interpretarea informațiilor furnizate prin Serviciu (vezi disclaimerul medical, secțiunea 7).

13.2 Plafon de răspundere

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea totală a Lulla App față de tine, pentru orice cauză legată de utilizarea Serviciului, este limitată la suma totală plătită de tine în ultimele 12 luni anterioare evenimentului generator de răspundere, sau, dacă nu ai plătit nicio sumă, la valoarea de 50 EUR.

13.3 Drepturi imperative

Nicio prevedere a acestor Termeni nu exclude sau limitează răspunderea noastră pentru:

• (a) deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră;
• (b) fraudă sau falsificare;
• (c) orice altă răspundere care, conform legii aplicabile, nu poate fi exclusă sau limitată.

14.1 Încetare de către tine

Poți înceta utilizarea Serviciului oricând prin ștergerea Contului (vezi secțiunea 6.3). Anularea Abonamentului Premium se face conform secțiunii 5.6.

14.2 Încetare de către noi

Putem suspenda sau înceta Contul tău, cu sau fără preaviz, dacă:

• (a) încalci acești Termeni;
• (b) furnizezi informații false sau înșelătoare la crearea Contului;
• (c) utilizezi Serviciul pentru activități ilegale, frauduloase sau abuzive;
• (d) ne expui pe noi sau pe alți utilizatori la riscuri legale, de securitate sau de reputație;
• (e) suntem obligați să facem acest lucru printr-o decizie a unei autorități competente.

Vom încerca să te notificăm înainte de încetare, cu excepția cazurilor în care notificarea este interzisă legal sau ar fi imprudentă din perspectiva securității.

14.3 Consecințele încetării

La încetarea Contului:

• accesul tău la Serviciu este oprit;
• Abonamentul Premium activ încetează (fără rambursare pentru perioada deja plătită, cu excepția cazurilor în care încetarea este cauzată de o încălcare a Termenilor de către Lulla);
• Conținutul Utilizator este șters conform secțiunii 6.3;
• clauzele care prin natura lor supraviețuiesc încetării (limitarea răspunderii, proprietatea intelectuală, jurisdicția) rămân în vigoare.

15.1 Drept de modificare

Putem modifica acești Termeni din când în când, pentru:

• (a) a reflecta modificări legislative sau de reglementare;
• (b) a integra funcționalități noi sau a modifica funcționalitățile existente;
• (c) a clarifica drepturi și obligații existente;
• (d) alte motive legitime și rezonabile.

15.2 Notificare

Modificările semnificative vor fi notificate prin:

• email trimis la adresa asociată Contului tău;
• notificare proeminentă în aplicație și/sau pe site;
• actualizarea datei "Ultima actualizare" la începutul acestor Termeni.

Modificările intră în vigoare la cel puțin 30 de zile de la notificare, cu excepția cazurilor în care modificarea este impusă de legislație și trebuie aplicată imediat.

15.3 Acceptarea modificărilor

Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora. Dacă nu ești de acord cu modificările, ești liber să încetezi utilizarea Serviciului și să ștergi Contul.

Nu suntem răspunzători pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră, inclusiv (dar fără a se limita la) calamități naturale, războaie, atacuri teroriste, atacuri cibernetice masive, pandemii, decizii guvernamentale, întreruperi de electricitate, întreruperi ale rețelelor de telecomunicații sau acte ale terților asupra cărora nu avem control rezonabil.

17.1 Cesiune de către utilizator

Nu poți cesiona sau transfera drepturile și obligațiile tale rezultate din acești Termeni fără consimțământul nostru prealabil scris.

17.2 Cesiune de către noi

Putem cesiona drepturile și obligațiile noastre rezultate din acești Termeni, în întregime sau în parte, unei terțe părți, în cadrul unei reorganizări corporative, fuziuni, achiziții sau vânzări de active, cu condiția ca cesionarul să își asume toate obligațiile contractuale față de tine.

Dacă o clauză a acestor Termeni este considerată invalidă, ilegală sau inaplicabilă de către o instanță competentă, celelalte clauze rămân pe deplin în vigoare și valabile. Clauza afectată va fi considerată modificată în măsura minimă necesară pentru a fi validă și aplicabilă.

Faptul că nu ne exercităm sau nu impunem o anumită prevedere a acestor Termeni nu reprezintă o renunțare la dreptul de a o exercita sau impune în viitor.

Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate și orice termeni suplimentari pe care ți i-am comunicat în mod expres, constituie întregul acord între tine și Lulla App cu privire la utilizarea Serviciului și înlocuiesc orice acord, înțelegere sau comunicare anterioară, scrisă sau verbală, cu privire la același obiect.

21.1 Lege aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația din România, fără a aduce atingere principiilor de conflict de legi.

21.2 Drepturi imperative ale consumatorilor

Dacă ești consumator rezident în UE, această alegere a legii nu te privează de protecția acordată ție de dispozițiile imperative ale legii țării tale de reședință obișnuită, conform Regulamentului UE 593/2008 (Roma I).

21.3 Instanțe competente

Orice dispută care apare în legătură cu acești Termeni sau cu utilizarea Serviciului va fi supusă jurisdicției instanțelor competente din România, sub rezerva dreptului consumatorilor rezidenți în UE de a se adresa instanțelor de la locul lor de reședință obișnuită, conform Regulamentului UE 1215/2012 (Bruxelles I bis).

21.4 Soluționarea amiabilă

Înainte de a recurge la instanțele de judecată, te încurajăm să încerci să soluționezi disputele direct cu noi, contactându-ne la contact@getlulla.app. Răspundem la sesizări în maximum 15 zile lucrătoare.

În calitate de consumator, te poți adresa:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro
• Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): www.dataprotection.ro — pentru aspecte legate de prelucrarea datelor personale
• Platforma ODR a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr — pentru soluționarea online a litigiilor

Pentru orice întrebare, sesizare sau cerere legată de acești Termeni:

• Email: contact@getlulla.app
• Site web: www.getlulla.app
• Răspuns garantat în: maximum 15 zile lucrătoare